Referencia

Condiciones legales para el uso de y11s en Perú

El acceso a y11s depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en Perú. Antes de usar la plataforma, le recomendamos leer estas condiciones para entender sus derechos y las responsabilidades de ambas partes

Acceso según región habilitadaLey local aplicableSoporte en españolCuenta verificada requeridaPagos con Yape, Plin y PagoEfectivo
y11s Condiciones legales para el uso de y11s en Perú
CONTACTO LEGAL

Canales para consultas sobre sus derechos

Si tiene preguntas sobre las condiciones de acceso, el tratamiento de sus datos o el estado de su cuenta, nuestro equipo de soporte atiende en español. Puede escribirnos en cualquier momento desde el celular o la computadora, y un agente revisará su caso con los detalles de su cuenta para orientarle según la normativa aplicable.

Chat en vivo Acceda al chat desde su cuenta en y11s. Un agente en español recibirá su consulta y revisará el historial de su cuenta para responderle con precisión.
Correo electrónico Envíe su solicitud escrita al correo de atención al usuario. Incluya el número de su cuenta y el motivo para que podamos gestionar su caso sin demoras.
Formulario de cuenta Dentro de su cuenta en y11s encontrará un formulario para solicitudes formales, como modificación de datos personales o revisión de operaciones con Yape o PagoEfectivo.
SEGURIDAD DE SU CUENTA

Cómo protegemos su información y su cuenta

La seguridad de los datos que usted comparte en y11s es una prioridad operativa, no un complemento. Aplicamos controles técnicos sobre cada acceso, depósito y retiro para detectar actividad inusual y proteger su billetera de la cuenta. Si en algún momento desea actualizar su información personal o solicitar la eliminación de sus datos, puede hacerlo desde la sección de configuración de cuenta o escribiéndonos directamente.

Cifrado de datos

Toda la información transmitida entre su dispositivo y y11s viaja cifrada mediante SSL. Esto aplica tanto al acceso desde el celular como desde la computadora.

Verificación de identidad

Antes de procesar retiros a cuenta bancaria o billetera digital, confirmamos que la cuenta esté verificada con documento oficial. Este paso protege tanto su dinero como la integridad del proceso.

Retención de datos

Conservamos su información personal durante el tiempo que la ley peruana exige para operaciones financieras. Transcurrido ese plazo, procedemos a la eliminación o anonimización según corresponda.

Solicitud de cambios

Puede solicitar la corrección o eliminación de sus datos personales en cualquier momento escribiendo al correo de atención al usuario o usando el formulario de su cuenta en y11s.

Lo que suelen preguntar sobre las condiciones legales

Estas son las consultas más habituales que recibimos sobre el marco legal de y11s. Si su duda no está aquí, escríbanos desde el chat o el formulario de su cuenta.

El acceso depende de la ley local vigente en su región. En ciudades como Arequipa y Trujillo, la disponibilidad sigue las mismas condiciones generales. Le recomendamos verificar la normativa de su zona antes de registrarse

Solicitamos un documento de identidad oficial vigente, como el DNI peruano. En algunos casos podemos pedir documentación adicional para confirmar el origen de fondos enviados por Yape, Plin o transferencia bancaria.

Escríbanos al correo de atención al usuario o use el formulario disponible en su cuenta. Indique su número de cuenta y el tipo de solicitud; procesamos estas peticiones conforme a la normativa peruana aplicable.

Conservamos la información el tiempo que exige la ley para operaciones financieras registradas en Perú. Una vez cumplido ese plazo, procedemos a eliminar o anonimizar los datos según lo que corresponda.

Las condiciones de uso se rigen por la legislación peruana vigente. Cualquier discrepancia o reclamación formal se tramita conforme a la normativa local de la región habilitada donde opera el usuario

Sí. Desde la sección de configuración de su cuenta puede actualizar algunos datos directamente. Para cambios más sensibles, como el nombre registrado, contáctenos por correo o formulario para que un agente lo gestione.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.